Инфраструктура за управление на контактни центрове върху Dynamics 365
Платформа, която управлява разговори, кампании и клиентски взаимодействия в реална продукционна среда.
Какво представлява
Платформата обединява дайлър, IVR и гласова автоматизация в единна система, изградена върху Dynamics 365.
Позволява централизирано управление на комуникации и пълна проследимост на всяко обаждане.
Възможности
Дайлър
Управление на outbound кампании с контрол върху натоварване и ефективност
IVR
Маршрутизация и автоматично обслужване
Гласова автоматизация
AI базирани разговори и обработка
Управление на процеси
Свързване с CRM логика и бизнес процеси
Проследимост
Пълна проследимост на всяко обаждане от начало до край
Архитектура
Изградена върху Dynamics 365, платформата функционира като разширение на CRM средата.
Функционира като централен слой за управление на комуникации.
Къде се използва
- Контактни центрове с високо натоварване
- BPO среди с множество клиенти
- Финансови институции и телекоми
Надеждност
Системата е проектирана за непрекъсната работа, контрол и наблюдение на процесите в реално време.
Технологии
Dynamics 365
CRM платформа
Azure
Облачна инфраструктура
SIP / VoIP
Гласови комуникации
Заявете демо на платформата
Ще ви покажем как платформата управлява разговори, кампании и клиентски взаимодействия във вашата среда.