Инфраструктура за управление на контактни центрове върху Dynamics 365

Платформа, която управлява разговори, кампании и клиентски взаимодействия в реална продукционна среда.

Заявете демо

Какво представлява

Платформата обединява дайлър, IVR и гласова автоматизация в единна система, изградена върху Dynamics 365.

Позволява централизирано управление на комуникации и пълна проследяемост на всяко обаждане.

Възможности

Дайлър

Управление на outbound кампании с контрол върху натоварване и ефективност

IVR

Маршрутизация и автоматично обслужване

Гласова автоматизация

AI базирани разговори и обработка

Управление на процеси

Свързване с CRM логика и бизнес процеси

Проследимост

Пълна проследимост на всяко обаждане от начало до край

Архитектура

Изградена върху Dynamics 365, платформата функционира като разширение на CRM средата.

Функционира като централен слой за управление на комуникации.

Къде се използва

  • Контактни центрове с високо натоварване
  • BPO среди с множество клиенти
  • Финансови институции и телекоми

Надеждност

Системата е проектирана за непрекъсната работа, контрол и наблюдение на процесите в реално време.

Технологии

Dynamics 365

CRM платформа

Azure

Облачна инфраструктура

SIP / VoIP

Гласови комуникации

Последна новина

всички новини

Решение за прекратяване на процедурата за избор на изпълнител

На основание чл. 9, ал. 1, т. 4 от Постановление № 4/11.01.2024 г. на Министерския съвет прекратявам процедура за избор на изпълнител с предмет Доставка, инсталиране, тестване и въвеждане в експлоатация на ДМА.

детайли

Заявете демо на платформата

Ще ви покажем как платформата управлява разговори, кампании и клиентски взаимодействия във вашата среда.

Заявете демоСвържете се с нас